聊城全领域无差别“一窗受理”稳步推进

来源:聊城日报2019-08-29 16:07:10

  □文/图聊城日报全媒体记者 张荔 通讯员 李立庆

  改革促发展,先行展作为。作为全省较早探索“一窗受理”改革试点的单位,聊城市政务服务中心今年被列为全领域无差别“一窗受理”26个省级试点单位之一,聊城市成为市、县、乡三级政务服务中心同时被入选的6个地级市之一。自确定为改革试点单位以来,市行政审批局坚持“争创一流、走在前列”的目标定位,按照省政府办公厅“一窗受理、一次办好”改革要求,对标对表国内先进地市,积极谋划、压实责任,扎实推进全领域无差别“一窗受理”改革试点工作。

  88减为38,对标先进提效“一窗通办”

  组织保障,制度先行。市委、市政府高度重视全领域无差别“一窗受理”改革试点工作,研究制定了《聊城市全领域无差别“一窗受理”改革试点工作实施方案》,成立了工作专班,下设业务梳理组、信息保障组、布局调整组、帮办代办组、培训提升组和综合协调组6个专题组,明确任务分工,压实工作责任,为改革试点工作提供强大的组织保障。在此基础上,根据工作实际,我市又确定了莘县政务服务中心等7个市级试点单位。

  在推动省级全领域无差别“一窗受理”改革试点工作进程中,我市聚焦企业和群众实际办事需求,对标学习浙江省台州市、北京市政务服务中心“一窗通办”先进模式,统一设置受理前导办区、等候区等功能区。服务大厅内开设窗口数由改革之前的88个减少为38个,窗口减少了57%,设置全领域无差别综合受理窗口11个,综合出件窗口2个,实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

  密集练兵,“一揽子”培训锻造队伍

  6月15日,邀请高端礼仪提升专家韩丽开展政务服务礼仪和沟通技巧培训;6月24日,20名试点单位工作人员赴台州参加市全国“政务服务标准化建设及现场实训”第一期培训班;7月8日,邀请全国“一窗式”政务服务模式设计者、实践者刘允强,详细解读了“一窗受理”的发展、遇到的困难问题及解决方式……

  行之力则知愈进,知之深则行愈达。为建立一流的“一窗受理”人员队伍,市行政审批局制定了“一揽子”培训计划,除了走出去、请进来提高业务技能,日常工作中,老带新、一对一、每天学一项专项业务也成为强化培训的新方式。通过密集练兵,理论与实践相结合,锻造了一支文明服务、优质高效的受理队伍。

  先行先试,全力以赴做好“店小二”

  “您好,您办理的辐射安全许可证的业务已受理完毕,我们会在10个工作日之内为您办理好。另外提醒您,我们现在有免费邮寄服务,请问您需要邮寄吗?”7月28日上午10时,在市行政审批服务局“一窗受理”窗口,工作人员张楠脸上洋溢着热情的笑容,正在为市民王女士办理辐射安全许可证的业务。

  张楠的善意提醒引来王女士诧异的询问:“我的地址在阳谷,也可以免费邮寄吗?”“当然可以!”张楠一边耐心地给王女士讲解,一边以最快速度为王女士申请办理邮寄业务……

  这样的一幕幕每天都在服务大厅上演。在全领域无差别“一窗受理”省级试点中,我市瞄准难点、聚焦堵点、围绕弱点,精简权责清单,优化流程再造,深化“一次办好”改革,推进“五个一”集成服务,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的发展环境。市行政审批局各个职能部门服务窗口以优化环节、便民利民为目标,对审批事项流程再精简,对办理时限再压缩,全力以赴做好“店小二”,优化营商环境,打造聊城市服务“金字招牌”。其中,工程建设审批科为简化办事程序,对建筑业企业资质审批类业务实行企业社保承诺制,商品房预售许可证自发证之日起生效,无需再办理证件延期业务,受到办事企业和群众的欢迎。

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